Nos últimos anos a Inteligência Artificial (IA) emergiu como uma força transformadora inegável, afetando positivamente todos os setores da economia, incluindo o comércio e os serviços. A capacidade da IA de automatizar tarefas, otimizar processos e aprimorar a tomada de decisões tem revolucionado a forma como essas organizações operam.

O mercado de IA tem testemunhado um crescimento fenomenal, alimentado pela crescente demanda por inovações disruptivas em todas as empresas, e essa ascensão meteórica se deve, em grande parte, à capacidade da IA de fornecer insights valiosos, reduzir custos e aprimorar a eficiência operacional.

A Inteligência Artificial traz benefícios importantes para as empresas fornecedoras de produtos e serviços, tal como a automatização de tarefas, que muitas vezes são tediosas e repetitivas, o que demanda tempo desnecessário dentro do negócio. A IA permite que os recursos humanos se concentrem em atividades mais estratégicas, o que particularmente se torna valioso para as empresas, onde a eficiência operacional é essencial.

Além disso, a utilização de IA no dia a dia, permite uma melhora nas tomadas de decisões, que passam a ser com base em dados concretos, sendo que se torna possível a análise de grandes volumes de dados em tempo real, fornecendo informações extremamente importantes para fundamentar as decisões. Essa capacidade permite que as empresas antecipem tendências e reajam rapidamente às mudanças no mercado.

Não obstante, visto que o cliente é sempre a parte mais importante para todas as empresas, surgem possibilidades palpáveis de aprimoramento no seu atendimento, através dos “Chatbots” (programas que desenvolvem conversas semelhantes com as humanas) e assistentes virtuais alimentados por IA, que estão redefinindo o atendimento ao cliente. Eles podem responder a consultas eficientemente e oferecer suporte 24/7, resultando em maior satisfação dos consumidores.

Ainda com enfoque e atenção ao atendimento do cliente e a satisfação deste, a IA também é capaz de analisar o comportamento dos clientes e mapear padrões de comportamento, sugerindo recomendações personalizadas, aumentando as vendas e aprimorando a experiência do consumidor.

Apesar de seus benefícios, a adoção da IA não é isenta de desafios. Questões éticas, como o controle dos algoritmos e a privacidade dos dados pessoais, estão no centro das preocupações. As empresas precisam garantir que suas práticas de IA sejam éticas e legais e que estejam em conformidade com regulamentações, em constante evolução.

Nesse cenário em constante evolução, profissionais especializados no atendimento de empresas e na utilização de Inteligência Artificial para otimização de processos, desempenham um papel crucial, principalmente no meio jurídico, auxiliando empresas a negociar acordos estratégicos, desenvolver políticas de ética em IA e assegurar a conformidade regulatória. Com sua experiência em direito empresarial e regulamentação tecnológica, eles capacitam as empresas a adotar a IA de forma ética e estratégica.

A IA está desempenhando um papel revolucionário nas empresas de comércio e de serviços, possibilitando eficiência aprimorada, tomada de decisões mais embasadas e de uma experiência para o cliente mais personalizada. No entanto, é crucial abordar os desafios éticos e regulatórios associados à adoção da IA. Profissionais especializados no assunto são fundamentais para orientar as empresas por esse caminho, ajudando-as a prosperar em um ambiente empresarial cada vez mais tecnológico. A IA não é mais uma escolha, mas uma necessidade para empresas que buscam se manter competitivas e inovadoras em um mundo em constante evolução.

Elaborado pelo advogado Dr. Matheus Matsuo Kawamata, integrantes do Núcleo de Inovações e Negócios.